Foire aux questions


Expédition & Livraison

Les livraisons à domicile sont-elles toujours assurées ?

Nous livrons à domicile partout en France métropolitaine, en Suisse et en Belgique dans le respect du protocole sanitaire en vigueur.

Quels sont vos tarifs de livraison ?

Nous offrons actuellement les frais de livraison.

Comment suivre une commande en cours ?

Vous pouvez suivre votre commande en cliquant sur ce lien.

Quels sont vos délais de livraison ?

En raison du contexte actuel, comptez 2 à 4 semaines pour être livré. Vous pouvez suivre votre colis directement depuis notre site. Notre service client est bien entendu disponible pour répondre à toutes vos questions.

Vais-je recevoir un numéro de suivi ?

Toutes vos commandes incluront un numéro de suivi. Il vous sera communiqué automatiquement à l'adresse e-mail que vous renseignez au moment du paiement.

J'ai fais une erreur lors de ma commande, que faire ?

Contactez-nous via notre formulaire de contact ou à l'adresse e-mail suivante : contact@fyfyh.com. Faites nous parvenir votre numéro de commande et les modifications que vous souhaitez apporter. Dans l'objet, indiquez "Urgent". Nous ne pouvons garantir que l'on effectuera les modifications à temps. En effet, votre colis aura peut être déjà été envoyé et, dans ce cas, il nous sera impossible d'arrêter le processus de livraison.

Qui livre mon article et quelles sont les horaires de livraison ?

Vos articles sont livrés par l'intermédiaire de votre service de poste local selon ses modalités.

Que se passe-t-il si personne n'est à la maison ?

Vos articles seront laissés dans votre boîte postale s'ils sont suffisamment petits. Dans le cas contraire, votre colis sera laissé à votre bureau de poste où vous pourrez le retirer.

Que faire si ma livraison est incomplète ?

Nos produits sont stockés dans plusieurs entrepôts. Au vu de la situation actuelle, il nous est temporairement impossible de les regrouper dans un seul et même espace de stockage au vu des restrictions sanitaires en vigueur. Vos articles peuvent donc être expédiés séparément.

N'hésitez pas à contacter notre service client afin de vous assurer que le reste de votre commande est en cours d'acheminement. Si ce n'est pas le cas, nous vous renverrons l'article en question ou vous rembourserons.

Que faire si ma livraison est endommagée ?

Contactez immédiatement notre service client afin que nous puissions mettre en place l'échange ou le remboursement de l'article en question. Nous sommes désolés de cette situation et nous nous en excusons.

Je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation ou d'expédition de commande.

Vérifiez d'abord l'adresse e-mail enregistrée sur votre compte client. Si l'adresse e-mail renseignée est bien correcte, pensez à vérifier également vos courriers indésirables.

Si vous n'avez reçu aucun e-mail, contactez-nous via notre formulaire de contact ou bien à l'adresse mail suivante : contact@fyfyh.com.

Comment retourner un article qui ne vous convient pas ?

Pour toute question concernant un retour, consultez la page dédiée à nos conditions de retours.

Paiement

Votre site est-il sécurisé ?

FYFYH prend très au sérieux la sécurité de vos données et utilise le protocole de sécurité SSL. Vos données personnelles et votre moyen de paiement sont cryptés entre votre navigateur et notre solution de paiement Stripe. Dès que vous passez une commande sur notre site Internet, l’URL commence par "https", ce qui signifie que vous êtes connecté à notre serveur sécurisé. Plusieurs navigateurs mettent en évidence ce type de connexion par un cadenas fermé ou une clé.

Pour quelle raison mon paiement par carte bancaire a-t-il échoué ?

Lorsque vous effectuez un paiement par carte bancaire, un contrôle est effectué pour des raisons de sécurité. Plusieurs raisons peuvent expliquer un refus lors de votre paiement. Nous vous invitons à contacter directement votre banque afin d’avoir de plus amples informations sur les conditions de transaction lors d’un achat sur Internet. De plus, notre site est sécurisé avec la technologie 3D SECURE. Votre banque peut vous envoyer un code par SMS à saisir lors de la transaction bancaire pour vérifier que vous êtes bien le détenteur de la carte. Si vous ne le recevez pas, merci de vous renseigner directement auprès de votre banque.

Quels sont les moyens de paiement ?

Une commande effectuée sur notre site Internet peut être réglée par carte bancaire, via Paypal ou bien avec une carte cadeau. Si le montant de la carte cadeau ne couvre pas le montant total de la commande, le paiement de la différence par carte bancaire ne peut pas être inférieur à 1€.

Contact

Comment nous contacter ?

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question sur notre site ? Notre équipe se tient plus que jamais à votre disposition pour répondre à vos questions dans les plus brefs délais. Contactez-nous via notre formulaire de contact ou à l'adresse e-mail suivante : contact@fyfyh.com. Nos délais de réponse peuvent être allongés au vu de la situation actuelle. Nous en sommes désolés et nous nous en excusons par avance.